Digitalisierung von Marketing- und Vertriebsprozessen
CRM-System folgt kommerzieller Strategie, nicht umgekehrt.
Warum 70% aller CRM Projekte scheitern …
und wie Ihres nicht dazu gehören wird.
Es ist und bleibt die DNA von Marketing, Vertrieb und Service: das Beziehungsmanagement von Kunden und potentiellen Kunden. Der Bedarf, diese Beziehungen möglichst intelligent und effektiv zu gestalten, sie transparent zu machen, Maßnahmen zu steuern und somit das bestmögliche Kundenerlebnis und Geschäftsergebnis zu generieren, führt viele Unternehmen in Richtung Digitalisierung. Die Plattform für die Digitalisierung von Marketing- und Vertriebsprozessen ist ein integriertes CRM-System.
CRM-Systeme halten ein immenses Potential inne und somit ist in den letzten Jahren sowohl das Angebot an sehr weit entwickelten CRM-Lösungen sowie der Implementierungsbedarf auf Unternehmensseite in die Höhe geschnellt. Die Einführung eines neuen CRM-Systems steht für viele Vertriebs- und Marketingleiter ganz oben auf der Agenda.
Schmerzpunkt: Bis zu 70% aller CRM-Projekte scheitern
Die meisten Manager im kommerziellen Umfeld kennen mindestens ein gescheitertes CRM- Projekt oder haben gar selbst ein brachliegendes CRM-System. Laut einer Gartner-Umfrage führten etwa 50 – 70 % aller CRM-Projekte zu Verlusten oder nicht zur Verbesserung der Unternehmensperformance. Alfabet spricht von einem Drittel aller Projekte, die schlichtweg abgebrochen werden.
Dafür ist besonders ein Grund verantwortlich: Es wird erwartet, dass das System an sich die inhaltliche und strategische Ausrichtung für die Bereiche Marketing, Vertrieb und Service mit sich bringt. Ein System kann strategische Inhalte jedoch nur abbilden und strukturieren, sie aber nicht erschaffen. An diesem Mythos scheitern viele CRM-Projekte bereits vor ihrer Einführung, währenddessen oder auch danach.
Erfolgreicher Ansatz: System folgt kommerzieller Strategie
Eine CRM-Einführung wird dann erfolgreich, wenn die kommerzielle Strategie (Marketing, Vertrieb, Service) inhaltlich und ganzheitlich definiert ist: System folgt kommerzielle Strategie ... nicht anders herum.
Es muss inhaltlich erarbeitet werden, was das System darstellen soll: die kommerziellen Strategieelemente und deren Nachverfolgung. Dies umschließt die acht essentiellen strategischen Elemente Markt; Kunde; Ziele und KPIs; Marken-, Produkt- und Preisangebot; Systeme und Prozesse; Maßnahmen; Organisationsstruktur und Ressourcenplanung.
Ziele und KPIs; Marken-, Produkt- und Preisangebot; Systeme und Prozesse; Maßnahmen; Organisationsstruktur und Ressourcenplanung.
Daraus kann abgeleitet werden, was davon wie im CRM-System dargestellt und nachverfolgt werden soll.
Ein CRM-System erweckt die kommerzielle Strategie so zum Leben und macht ihre Umsetzung transparent und steuerbar. Das bedeutet somit auch, dass ein CRM-Projekt in der fachlichen Verantwortung (Vertrieb und Marketing) liegen muss, nicht allein in der der IT-Abteilung.
Lösung: CRM+Strategie
n’fuse.solutions und connectiv! bieten eine integrierte Lösung, die die beschriebenen Schmerzpunkte löst - ganzheitlich:
Ein initialer “Strategie & CRM-Check”, ob die kommerzielle Strategie schon auf dem Stand ist, der uneingeschränkt im zukünftigen CRM-System dargestellt werden kann.
Die inhaltliche Klärung, Dokumentation und Erarbeitung der fehlenden strategischen Elemente.
Auf Basis der erarbeiteten Strategie: die technische Implementierung des CRM-Systems Microsoft Dynamics 365.
Begleitung des Implementierungsprojektes aus strategischer, fachspezifischer Sicht, falls Sie nicht genügend interne Ressourcen zur Verfügung haben.
Das Resultat
Eine ganzheitliche, dokumentierte kommerzielle Strategie, die in ein CRM-System überführbar ist.
Ein erfolgreich umgesetztes CRM-System, das auf Ihrer Strategie aufsetzt und ihre Umsetzung transparent und steuerbar macht.
Letztlich, die Basis für Ihr nächstes, erfolgreiches Unternehmenskapitel!
Ist Ihre kommerzielle Strategie “ready” für eine erfolgreiche CRM System-Einführung?
Machen Sie hier den Check, um festzustellen ob Ihre Strategie einen Stand hat, der eine erfolgreiche CRM System-Einführung ermöglicht.
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Warum?
n’fuse.solutions befreit Unternehmen von ihren Einschränkungen.
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Prozess
8 Elemente für die Entwicklung einer integrierten kommerziellen Strategie.
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Strategie-Check
Wie “ready” ist Ihre Strategie für das “NEXT LEVEL”?
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Partner
Wir sind Partner, wenn das nächste Unternehmenskapitel bevor steht.